Warunki świadczenia usług
Ogólne warunki handlowe
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych ogólnych warunkach następujące definicje mają następujące znaczenie:
Okres spoczynku: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z wykonawcą;
Transakcja na czas określony: umowa zawierana na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu są rozłożone na dłuższy okres czasu;
Trwały nośnik danych: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości i identyczne odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;
Kontrahent: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom sprzedaż produktów i/lub usług na odległość;
Umowa zawierana na odległość: umowa, na mocy której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość;
Techniki porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Ogólne warunki: obecne ogólne warunki kontrahenta.
Artykuł 2 - Tożsamość kontrahenta
Nazwa firmy: MRMD Ecom Limited
Numer firmy: 77341421
Adres: 111 TUNG CHAU STREET
Linia adresowa 2: RM 509, 5/F THE CLOUD 111
Dystrykt: Tai Kok Tsui
Region: Hong Kong
Email: info@palmos-moda.com
Telefon: +85264522968
Godziny otwarcia
Poniedziałek-piątek: 09:00 - 19:00
Sobota: 10:00 - 17:00
Zamknięte w niedziele i święta państwowe.
Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert składanych przez wykonawcę oraz do wszystkich umów zawieranych na odległość i zamówień zawieranych między wykonawcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków powinien zostać udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z ogólnymi warunkami można zapoznać się w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie.
Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną, tak aby mógł on przechowywać go na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego korzystniejsze.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub anulowane, umowa i niniejsze ogólne warunki pozostaną w mocy, a postanowienie, o którym mowa, zostanie niezwłocznie zastąpione, w porozumieniu między stronami, postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do celu pierwotnego postanowienia.
W przypadku niejasności co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych ogólnych warunków, interpretacja zostanie dokonana "w duchu" tych postanowień.
Sytuacje nieobjęte niniejszymi Ogólnymi Warunkami będą oceniane "w duchu" niniejszych Ogólnych Warunków.
Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści postanowień niniejszych ogólnych warunków będą interpretowane na korzyść konsumenta.
Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, musi to być wyraźnie określone w ofercie.
Oferta powinna zawierać pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis musi być wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, muszą one dokładnie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla kontrahenta.
Każda oferta zawiera informacje, które wyjaśniają konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności
Ceny wraz z podatkiem VAT;
wszelkich kosztów dostawy;
sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta oraz wymaganych w tym celu działań
czy istnieje prawo do odstąpienia od umowy
sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
termin na przyjęcie oferty lub okres, w którym wykonawca gwarantuje cenę;
Wysokość opłaty za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż opłata podstawowa;
Czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
sposób, w jaki konsument może sprawdzić i, w stosownych przypadkach, poprawić dane, które podał w związku z umową przed jej zawarciem;
inne języki, w których umowa może zostać zawarta, oprócz języka niderlandzkiego;
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji zawieranych na czas oznaczony.
Artykuł 5 - Umowa
Bez uszczerbku dla postanowień ust. 4 umowa zostaje zawarta, gdy konsument przyjmie ofertę i spełni warunki w niej określone.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi przyjęcia oferty, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca musi podjąć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca musi podjąć odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w ramach prawnych, zbadać zdolność konsumenta do wypełnienia zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do jego wykonania, podając powody swojej decyzji.
Przedsiębiorca dołącza do produktu lub usługi dostarczanej konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
informacje o istniejących gwarancjach i usługach posprzedażnych;
Dane, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych ogólnych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi jeszcze przed zawarciem umowy;
warunki odstąpienia od umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji na czas określony przepis poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Przy dostawie produktów:
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez okres 30 dni. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela uprzednio wyznaczonego przez konsumenta i przekazanego wykonawcy.
W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Będzie on rozpakowywał produkt lub używał go tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcji produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza dozwolony w ust. 1.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy. Okres odstąpienia od umowy to okres, w którym konsument może ocenić, czy chce zatrzymać produkt lub usługę.
W przypadku świadczenia usług:
W przypadku świadczenia usług konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn przez co najmniej 30 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi zastosować się do rozsądnych i jasnych instrukcji udzielonych przez wykonawcę w ofercie i/lub najpóźniej w momencie dostawy.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, musi ponieść co najwyżej koszt zwrotu towarów.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca musi zwrócić tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 30 dni od zwrotu lub odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów, które są
które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta ;
mają wyraźnie osobisty charakter
nie mogą zostać zwrócone ze względu na ich charakter
które są uszkodzone lub szybko się starzeją
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
W przypadku pojedynczych gazet i czasopism;
w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego pieczęć została zerwana przez konsumenta.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług :
dotyczących zakwaterowania, transportu, wyżywienia lub spędzania wolnego czasu, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym czasie;
W przypadku gdy dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
zakłady i loterie.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku konsumentów będących przedsiębiorcami.
Artykuł 9 - Ceny
Ceny wymienione w ofercie produktu lub usługi zawierają podatek VAT.
Dodatkowe koszty:
Przedsiębiorca poinformuje konsumenta w sposób jasny i zrozumiały, jeśli zastosowanie mają opłaty inne niż zwykłe.
Ogólne :
Wskazanie ceny musi być wystarczająco szczegółowe, aby konsument mógł jasno zrozumieć cenę produktu lub usługi, w tym wszystkie podatki. Musi również wskazywać, czy i w jaki sposób zostaną naliczone koszty dostawy lub czy dostawa jest bezpłatna. A także, że istnieje prawo do odstąpienia od umowy.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami wskazanymi w ofercie, z uzasadnionymi wymogami dotyczącymi niezawodności i/lub łatwości użytkowania oraz z przepisami ustawowymi i/lub wykonawczymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia, które konsument może mieć wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji wykonawcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Wykonawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego użytku przez konsumenta ani za porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli
Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację stronie trzeciej;
Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami wykonawcy i/lub opakowaniem;
Wada wynika w całości lub w części z przepisów nałożonych lub które mają zostać nałożone przez władze publiczne w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Wykonawca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie zamówień na usługi.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych zasad i warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia tak szybko, jak to konieczne, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument uzgodnił dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i prawo do odszkodowania.
Po anulowaniu zgodnie z poprzednim paragrafem, wykonawca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi wykonawca do czasu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i zgłoszonego wykonawcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Wykonawca jest uprawniony do dokonywania dostaw częściowych. Nie ma to zastosowania, jeśli częściowa dostawa nie ma niezależnej wartości. Konsument może odstąpić od umowy, jeśli dostawa częściowa nie ma niezależnej wartości.
Jeśli umowa zostanie zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego transferu danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, wykonawca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w ramach prawnych, zbadać zdolność konsumenta do wypełnienia swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do jego wykonania, podając powody swojej decyzji.
Przedsiębiorca dołącza do produktu lub usługi dostarczanej konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;
Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
informacje o istniejących gwarancjach i usługach posprzedażnych;
Dane, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych ogólnych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi jeszcze przed zawarciem umowy;
warunki odstąpienia od umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji na czas określony przepis poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Artykuł 12 - Transakcje na czas określony: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie
Anulowanie:
Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem zgodności z uzgodnionymi zasadami rozwiązania umowy i okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
Konsumenci mogą wypowiedzieć umowę na czas określony zawartą na regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie po upływie ustalonego okresu, z zastrzeżeniem przestrzegania uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsumenci mogą wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich punktach:
wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
rozwiązać umowę w co najmniej taki sam sposób, w jaki ją zawarli;
zawsze wypowiadać umowę z zachowaniem tego samego okresu wypowiedzenia, który został ustalony przez Wykonawcę.
Odnowienie:
Umowa, która została zawarta na czas określony i która przewiduje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać przedłużona lub milcząco odnowiona na czas określony.
W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania dzienników i tygodników może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania towarów lub świadczenia usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników lub tygodników, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników w celach wstępnych (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest kontynuowana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.
Czas trwania:
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądek i uczciwość wykluczają rozwiązanie umowy przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 - Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, konsument musi zapłacić należne kwoty w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy odnoszącej się do świadczenia usługi, okres ten zaczyna biec po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania wszelkich nieścisłości w informacjach o płatnościach podanych lub dostarczonych operatorowi.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta, operator jest uprawniony, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy kierować do wykonawcy w kompletnej i jasno opisanej formie w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.
Reklamacje skierowane do wykonawcy otrzymają odpowiedź w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego przewidywalnego czasu rozpatrzenia, wykonawca odpowie w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstanie spór, który może zostać rozstrzygnięty.
Reklamacja nie zawiesza zobowiązań wykonawcy, chyba że wykonawca postanowi inaczej na piśmie.
Jeśli kontrahent uzna, że reklamacja jest uzasadniona, wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie, według własnego uznania.
Artykuł 15 - Spory
Umowy między wykonawcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.